1. Phương thức cung cấp dịch vụ
Sau khi người sử dụng hoàn tất các bước yêu cầu và giao dịch được xác nhận, kết quả dịch vụ được cung cấp theo hình thức được hiển thị trên website, có thể bao gồm hiển thị trực tuyến, tệp điện tử hoặc kênh điện tử phù hợp với từng gói dịch vụ.
2. Thời điểm cung cấp
Thời gian cung cấp phụ thuộc loại dịch vụ, trạng thái xác nhận thanh toán và khả năng xử lý của hệ thống. Nếu phát sinh sự cố khiến dịch vụ không thể cung cấp như dự kiến, Mamaliho sẽ thực hiện hỗ trợ qua thông tin liên hệ người sử dụng đã cung cấp.
3. Chấm dứt hoặc hủy yêu cầu
Người sử dụng có thể liên hệ Mamaliho để đề nghị hủy trước khi dịch vụ đã được xử lý hoặc kết quả đã được tạo/cung cấp. Khả năng hủy được xem xét theo trạng thái thực tế của từng giao dịch.
4. Hoàn tiền
- Nếu Mamaliho không thể cung cấp dịch vụ do lỗi thuộc hệ thống hoặc do Mamaliho và không có phương án thay thế được người sử dụng chấp thuận, giao dịch có thể được xem xét hoàn tiền.
- Trường hợp kết quả đã được tạo hoặc cung cấp đúng theo dữ liệu người sử dụng nhập và đúng phạm vi dịch vụ đã công bố, yêu cầu hoàn tiền chỉ vì thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn sử dụng sẽ được xem xét theo điều kiện đã công bố tại thời điểm giao dịch.
- Trường hợp thanh toán trùng hoặc sai số tiền, Mamaliho kiểm tra chứng từ và thực hiện phương án xử lý phù hợp sau khi đối chiếu.
5. Cách yêu cầu hỗ trợ hoặc hoàn tiền
Người sử dụng gửi yêu cầu về info@mamaliho.com hoặc liên hệ số 0961566045, kèm thông tin giao dịch và chứng từ liên quan. Mamaliho sẽ xác minh trước khi thông báo kết quả xử lý.